ЧАВО

Часто задаваемые вопросы

Как выбрать товар?

Предполагается, что наши клиенты обладают необходимыми техническими знаниями и уже знают, что за товар им нужен. Однако, если тебе все-таки не понятно, что это за штуковина, тот или иной товар, то попробуй отыскать необходимую информацию в наших (а также наших партнеров) каталогах. Мы постарались собрать как можно более полное собрание каталогов для каждой группы товара.


Как оплачивать товар?

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа 5 евро, включая плату за доставку.

Банковский перевод

На данный момент нашим единственным способом оплаты является обычный банковский перевод. После отправки заказа, получишь от нас автоматический ответ с подтверждением за которым последует электронное письмо со всеми необходимыми реквизитами. Тебе остается только оплатить. На это у тебя есть 10 дней с даты оформления заказа. Обязательно укажи в объяснении номер заказа из интернет-магазина.

Иногда межбанковские переводы занимают слишком много времени. Если желаешь ускорить обработку заказа - после оплаты, пришли нам квитанцию с подтверждением платежа из своего банка (просто ответив на электронное письмо с подтверждением заказа и прикрепив квитанцию). Однако имей ввиду, что квитанция должна быть в официальном виде, в каком ее предоставляет твой банк (файл в формате .pdf - снимки экрана, .txt, .jpg или другие файлы не принимаются к рассмотрению). Будет еще лучше, если пришлешь квитанцию с твоей или твоего банка дигитальной подписью (в формате .asice или .bdoc).


B2B решение

В нынешнем виде, наш интернет-магазин расчитан на частных лиц-покупателей. B2B версия магазина находится в разработке.

Если у тебя есть с нами действующий договор и ты все-таки решил оформить заказ через интернет-магазин, имей в виду, что ты не увидишь положенных по договору скидок. Скидки будут применены вручную администратором нашего интернет-магазина. Также будь готов к тому, что в таком случае наша служба поддержки клиентов может потребовать от тебя идентифицировать свою личность.


Номер плательщика НДС и освобождение от НДС для предприятий из ЕС

Если ты являешься предприятием из Европейского союза, не из Эстонии, и у тебя есть номер плательщика НДС (KMKR/VAT), обязательно укажи его в соответствующей графе при оформлении заказа. Так все налоги посчитаются автоматически, что сэкономит время как нам, так и тебе.


Как получить товар?

Заказы обрабатываются в рабочие дни с 8:30 до 17:00. Это значит, что если ты оформил заказ в конце рабочего дня, на выходных или в государственный праздник, то обработка заказа начнется только на следующий (ближайший) рабочий день.

Почтовый автомат или курьер

Нашим главным партнером по доставке товаров является DPD Eesti AS. Мы отправляем в Литву, Латвию, Финляндию, Швецию и конечно же в самые удаленные уголки Эстонии. Некоторые же категории товаров настолько специфичны, что отправка их курьером DPD становится очень дорогой или вовсе невозможной. Например, линейные направляющие, тяжелые валы, большие количества товара на паллете и пр.

Максимальные размеры упаковки для отправки в почтовый автомат:

  • Высота 37см
  • Ширина 40см
  • Глубина 60см
  • Вес до 20кг

Максимальные размеры упаковки для отправки курьером:

  • Наибольшая сторона упаковки не привышает длину 175см
  • Максимальный вес одной коробки не превышает 31,5кг
  • Вес одного полупаллета не превышает 239кг
  • Вес одного паллета не превышает 700кг

Отгрузка товара производится в рабочие дни с 16:30

Доставка по договоренности

Если размеры упаковки превышают вышеприведенные значения, тогда метод доставки выбирается по договоренности. Мы по умолчанию добавим в твой заказ самого дешевого перевозчика из всех возможных вариантов. Обычно мы пользуемся услугами грузоперевозчика DSV для транспортировки негабаритных грузов.

У тебя также есть возможность предложить своего перевозчика/курьера. Об этом дай знать нам в поле Детали / Примечания к заказу на странице подтверждения заказа или же просто ответь на электронное письмо с подтверждением заказа.

В исключительных случаях, у тебя имеется возможность заказать товар в страну не указанную в списке интернет-магазина. Для этого требуется оформить заказ по телефону, э-почте или форме запроса и предварительно договорится об условиях с продавцом.


Можно ли возвратить товар?

У тебя всегда есть возможность вернуть товар в течение 14 дней после получения. Для этого используй форму возврата. Подбробнее о деталях можешь узнать в наших условиях продажиПункт 4, Условия возврата.


Что-то не работает?

Если ты не получил какое-то из наших писем, подтверждение заказа, письмо с платежными реквизитами или сообщение о готовности заказа - прежде всего проверь ящик со спамом в своей электронной почте. Иногда наши сообщения попадают именно туда. Если же и там пусто, то сообщи о неприятности нашему администратору интернет-магазина webshop@kavial.ee

Если во время оформления заказа возникнет какая-нибудь странная ошибка, постарайся сделать снимок экрана и отправь его на почту нашего администратора интернет-магазина webshop@kavial.ee