Условия продажи

в силе с 11 июня 2021
последние правки от 13 августа 2022

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Владельцем интернет-магазина Kavial, или продавцом, является Kavial OÜ (регистрационный номер 10060472), расположенный по адресу J. Smuuli tee 42 / Vesse 3, 11415, Таллинн, Эстония.

Условия купли-продажи действуют при покупке в интернет-магазине, а также при оформлении заказа по телефону, факсу, э-почте или форме запроса на интернет-странице продавца.

Цена на товар располагается рядом с описанием на каждой карточке товара. К цене товара добавляется стоимость доставки. Все цены выставленных на продажу товаров указаны в евро.

Стоимость доставки товара зависит от местоположения покупателя а также способа доставки. Стоимость доставки высчитывается при оформлении покупки.

Информация о свойствах и способах применения товара расположена на каждой карточке товара или же в каталогах.

2. ЗАКАЗ И ОПЛАТА

2.1. Сроки обработки заказа

Заказы обрабатываются в рабочие дни с 8:30 до 17:00. При оформлении заказа в конце рабочего дня, на выходных или в государственный праздник, электронные письма с подтверждением, счетами предоплаты, ценовыми предложениями или другими подтверждающими получение заказа документами, отправляются только на следующий (ближайший) рабочий день.

2.2. Оформление заказа и оплата покупки в интернет-магазине

2.2.1. Общие положения интернет-магазина

Продавец высылает на указанный адрес электронной почты покупателя подтверждение заказа и необходимые для оплаты заказа банковские реквизиты. Клиент оплачивает товар банковским переводом по указанным реквизитам, указывая в пояснении номер заказа из интернет-магазина.

Договор купли-продажи вступает в силу после поступления денежных средств на расчетный счет владельца интернет-магазина.

В случае если заказанный товар невозможно поставить покупателю по причине исчерпания запасов или же других причин, то продавец оповещает об этом покупателя и возвращает всю сумму заказа (в том числе и за доставку) незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента оповещения.

2.2.2. Сроки оплаты заказа из интернет-магазина

При неоплате заказа в течении 10 дней со дня оформления заказа, заказ отменяется автоматически.

2.2.3. Минимальная сумма заказа в интернет-магазине

Минимальная сумма заказа 5 евро, включая плату за доставку.

2.2.4. B2B продажи в интернет-магазине

Интернет-магазин не предполагает оформление заказов, создание специальных аккаунтов или других решений для договорных клиентов. Клиент с действующим договором не увидит в интернет-магазине положеных на основании договора скидок на соответствующие товары.

В случае, если договорной клиент все же оформит заказ через интернет-магазин, скидки добавятся только после проверки администратором интернет-магазина, администратор также в праве потребовать от клиента удостоверение личности или доверенность.

2.2. Оформление заказа и оплата покупки по телефону, факсу, э-почте или форме запроса

У покупателя есть возможность оформить заказ по телефону, факсу, э-почте или форме запроса на интернет-странице Kavial OÜ.

Продавец предоставялет письменное ценовое предложение, которое действительно на протяжении 30 календарных дней с момента оформления, за исколючением случаев, когда в предложении указано иначе.

Покупателю необходимо подтвердить заказ. Подтвержение заказа отправляется по запросу покупателя.

После подтверждения заказа, продавец выставляет покупателю счет предоплаты. Покупатель оплачивает товар по реквизитам указанным на счете предоплаты с установленным сроком оплаты, указывая в пояснении номер счета предоплаты.

При неоплате счета в установленный срок, продавец имеет право аннулировать заказ.

В зависимости от договоренностей, при неоплате счета в установленный срок, продавец имеет право требовать от покупателя уплаты пени в размере 0,1% от неуплаченной в срок суммы за каждый день, просроченный с оплатой.

2.3. Оформления заказа и оплата покупки на месте

На месте, в представительстве Kavial OÜ, есть возможность оплаты наличными или через платежный терминал дебетовыми / кредитными картами Visa / Mastercard.

У покупателя есть возможность оплатить товар при получении заказа в представительстве. Об этом покупатель должен предварительно договорится с продавцом. Лицо должно быть фактическим покупателем или полномочным представителем покупателя, имея возможность подтвердить свое право на покупку / передачу товара с помощью удостоверяющих личность документов или доверенности.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА И ДОСТАВКА

3.1. Общие условия отправки товаров

Товар отгружается на отправку только после поступления денежных средств на счет продавца, если предварительно стороны не договорились иначе.

Расходы на доставку покрывает покупатель, вся соответствующая информация указана в кассе интернет-магазина при оформлении заказа или сообщается покупателю отдельно по имеющимся каналам связи.

Товары доставляются как в Эстонию, так и в страны Европейского Союза. Заказы из интернет-магазина доставляются только в пределах Эстонии. Отправки в другие страны мира осуществляются только по предварительной договоренности.

Если срок доставки товара больше или увеличивается, покупателя оповещают при первой же возможности. У покупателя в этом случае есть право аннулировать заказ.

Отправка товара происходит по рабочим дням в 16:30

3.2. Услуги курьера или почтового автомата

Основным транспортным партнером Kavial OÜ является служба доставки DPD Eesti AS.

Максимальные размеры упаковки для отправки в почтовый автомат:

  • Высота 37см
  • Ширина 40см
  • Глубина 60см
  • Вес до 20кг

Максимальные размеры упаковки для отправки курьером:

  • Наибольшая сторона упаковки не привышает длину 175см
  • Максимальный вес одной коробки не превышает 31,5кг
  • Вес одного полупаллета не превышает 239кг
  • Вес одного паллета не превышает 700кг

3.3. Доставка по договоренности

Если размеры упаковки превышают значения для отправки курьером или почтовым автоматом, метод доставки выбирается по договоренности. Для заказов из интернет-магазина, по умолчанию выбирается самый дешевый вариант из всех имеющихся в распоряжении продавца методов доставки.

У клиента также есть возможность предложить своего перевозчика/курьера. Об этом следует сообщить, оставив примечание в поле Детали / Примечания к заказу на странице подтверждения заказа или же просто ответь на электронное письмо с подтверждением заказа.

В исключительных случаях, у покупателя имеется возможность заказать товар в страну не указанную в списке интернет-магазина и выбрать метод доставки не указанный в списке интернет-магазина. Для этого требуется оформить заказ по телефону, факсу, э-почте или форме запроса и предварительно договорится об условиях с продавцом.

4. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

После получения заказа у покупателя есть право отступить от договора купли-продажи в течение 14 дней.

Для использования 14-дневного права на возврат товара, не разрешается использовать полученный товар никаким иным способом, кроме способа установленным характеристиками данного товара и по его предназначению, исключительно для проверки заявленных характеристик и возможности работать по предназначению, так как это было бы возможно проверить при покупке в физическом магазине.

Если товар использовался иными способами, которые не требуются для определения заявленных характеристик или не по предназначению данного товара или на товаре присутствуют следы использования или износа, у продавца есть право снизить возвращаемую сумму на ту сумму, на которую понизилась ценность данного товара.

Для возврата товара требуется составить заявление (в свободной форме, но обязательно указание номера банковского счета и номера заказа или номера предоплаты) об отказе от покупки и отправить его на адрес э-почты info@kavial.ee или использовать форму возврата на веб-странице Kavial. Заявку о возврате следует представить не позднее 14 дней с момента получения товара на руки.

Расходы на возврат товара покрывает покупатель, за исключением случаев, когда причина возврата кроется в несоответствии товара указанному в заказе или наличии заводского брака.

Покупатель должен возвратить товар в течение 14 дней с момента отправки заявления о возврате или представить доказательства, что в указанный период товар был отправлен обратно продавцу.

Владелец интернет-магазина при получение возвращаемого товара выплачивает всю стоимость заказа незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения товара.

Владелец интернет-магазина может отказаться от выплаты стоимости до тех пор, пока не получит возвращаемый товар на руки или не получит доказательство того, что возвращаемый товар был отправлен обратно.

Если покупатель для возврата товара явно выбрал способ доставки отличающийся от самого дешевего и обычного способа доставки предлагаемого интернет-магазином, то продавец не должен возвращать ту часть суммы, которая превышает обычную стоимость доставки данного товара.

У продавца есть право отступить от договора купли-продажи и потребовать возврат товара у покупателя, в случае, если цена товара в интернет-магазине была по ошибке установлена существенно ниже рыночной.

Право на возврат товара в течение 14 дней не распространяется на товары купленные на месте в представительстве Kavial OÜ или для договорных клиентов. В таких случаях, об условиях возврата стороны договариваются отдельно.

5. ПРЕТЕНЗИИ

Продавец отвечает перед покупателем за несоответствия в договоре купли-продажи или за заводской брак товара, которые имели место быть до передачи товара покупателю или возникли в течении двух лет, начиная с момента передачи товара покупателю. Из этого, в течение первых шести месяцев с момента передачи покупателю, предполагается, что брак уже имел место на момент передачи товара. Опровержение данного предположения обязянность продавца.

У покупателя есть право в случае возникновения брака, обратится с претензией к продавцу, отправив письмо на э-почту info@kavial.ee или позвонив по телефону +3726205081

Владелец интернет-магазина не несет ответственность за дефекты возникшие в результате эксплуатации данного товара в нарушение инструкций пользования, или дефекты, возникшие в результате использования данного товара не по назначению.

Если у товара купленного в интернет-магазине имеются дефекты, за которые отвечает продавец - продавец исправляет дефекты или заменяет товар. Если товар невозможно починить или заменить - продавец возвращает всю сумму заказа покупателю.

Владелец интернет-магазина обязан ответить покупателю на полученную претензию в письменном виде в течение 15 дней с момента поступления претензии.

6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Kavial OÜ отвественнен за обработку персональных данных клиентов.

Kavial OÜ использует введеные покупателем данные исключительно для обработки заказов данного покупателя и отправки товара данному покупателю.

Kavial OÜ предоставляет данные покупателя грузоперевозчику исключительно для осуществления доставки товара покупателю.

Подробнее с условиями обработки персональных данных можно ознакомится веб-странице Kavial OÜ.

7. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА (FORCE MAJEURE)

Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, исходящих из условий купли-продажи, не считается нарушением, если причиной этого были препятствующие обстоятельства, наступление которых стороны не предусматривали и не могли предусмотреть (непреодолимая сила).

В настоящих условиях купли-продажи под непреодолимой силой подразумеваются:

  • всеобщие забастовки, массовые волнения
  • война
  • стихийные бедствия
  • акт государственной власти, который существенно затрудняет исполнение договоренностей
  • иное не перечисленное выше обстоятельство, которое стороны акцептируют как непреодолимую силу

Сторона, в деятельности которой возникли препятствия вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана об этом незамедлительно в письменной форме известить другую сторону.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Если у покупателя возникли претензии в отношение владельца интернет-магазина или предприятия Kavial OÜ, их следует представить в письменном виде на адрес э-почты info@kavial.ee или позвонив по телефону +3726205081

В случае, если покупатель и продавец не могут прийти к соглашению и разрешить спор, то у покупателя есть возможность обратиться в комиссию по разрешению споров с участием потребителей. Ознакомится с условиям делопроизводства и представить заявление можно на веб-странице комиссии. В компетенции комиссии разрешение споров по заключенным договорам между покупателем и продавцом. Рассмотрение заявления комиссией бесплатно.

Также покупатель может обратиться к платформе по разрешению споров с участием потребителей в Европейском Союзе.